Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté
Faiza : Direction
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Profil mis à jour le : 20/02/2020

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Note Globale    

  • Nombre d'années d'Expérience: 20 années de parcours dans l'univers BPO & KPO .
  • Postes occupés: Direction Générale avec présidence des CSE.
  • Domaines d'Expertises:
    • Stratégie: Implication dans les réflexions  stratégiques (Organisationnelles, Fonctonnelles, Opérationnelles,...) et des conditions de leurs succès. Concilier impacts sociaux et les enjeux stratégiques.
    • Gestion: Trouver un modèle de gestion équilibré entre : Rentabilité - Performance et Qualité accordé RSE.
    • Pilotage Opérationnel: Conduire et porter les transformations de la stratégie à la mise en oeuvre.
    • Management: Attachée à la valeur de l'humain, réinventer la relation professionnelle et cultiver l'intelligence collective à l'ère  du numérique/ IA & Humain. Un management contemporain étendu (Multisite & un nombre de personnes conséquent).
    • Business: Définition, coordination des actions commerciales.
    • Technologies: Une connaissance approfondie de l'univers IT d'une entreprise (Réseau, Outils & chaines : CRM, applications métiers, Réseaux sociaux, GED, Editique,... et de leurs interaction)  
  • Les Secteurs: J'ai opéré dans de nombreux secteurs aux services des grands groupes, la connaissance des approches marché  BtoB - BtoC (Produits & Services),... caractérise ma capacité à répondre aux exigences d’une stratégie d’entreprise.
  • Partenariats: Négocier, contractualiser et piloter les différrents formats de partenariats d'une entreprise.

 

Faiza

50 ans

Suresnes

Direction Faiza

Expériences professionnelles

 

Institut PUBLIC SPIRIT & COOPERATION
Dirigeante

Sep 2017 - aujourd'hui

Membre de la direction générale


GROUPE TESSI
Directrice de Filiales

Jan 2011 - Juil 2017

Diriger 3 filiales (Délégation de pouvoir) BPO

La Vision Stratégique:

  • Élaborer une stratégie de marque multi pays à canaux multiples afin de promouvoir la notoriété, l’engagement et l’affinité de la marque.

La Gestion

  • Une solide expertise de pilotage de directions, de leur exploitation et l’interaction des activités en multi-sites (Rentabilité, organisationnelle, opérationnelle, RH, IT, juridiques.)

Le Pilotage Opérationnel

  • Une expertise affirmée de la déclinaison d’une organisation évolutive (Harmonisation, adaptation) en portant les responsabilités directes (Rentabilité, Qualité, Performance, Sociale) qui place l’expérience client et l’humain au centre de sa dynamique.

Le Management

Attachée aux valeurs, au capital humain et au climat social, mon approche managériale et gestion globale des équipes consiste à :

  • Apprivoiser et concilier les différences individuelles et cultiver l’intelligence collective (la complémentarité, la reconnaissance, la communication), l’encouragement des initiatives et la valeur de l’engagement.

Inspirer, impliquer et mobiliser les équipes par l’exemplarité.

  • Présider les instances représentatives du personnel à travers un dialogue social proche de la réalité du marché.

Le Développement Business

  • La régulation et répartition des actions commerciales selon les directives stratégiques.

TELETECH INTERNATIONNAL
DIRECTRICE DE PRODUCTION & EQUIPES DE PROJETS

Jan 2007 - Déc 2010

Responsabilités regroupant Directions Opérationnelles & transverses - DIrection de Business Unit

La Vision Stratégique

  • La connaissance du marché, des transformations avec mesure des enjeux stratégiques d’une organisation globale.

La Gestion

  • La définition, l’ajustement et le suivi du business plan, des objectifs, des indicateurs.
  • La supervision des projets majeurs et des clients grands comptes.

Le Pilotage Opérationnel

  • Une expertise affirmée de la déclinaison d’une organisation évolutive.
  • Une coordination des activités et services avec culture d’optimisation.

Le Management

Attachée aux valeurs, au capital humain et au climat social, mon approche managériale consiste à :

  • Apprivoiser et concilier les différences individuelles et cultiver l’intelligence collective (la complémentarité, la reconnaissance, la communication), l’encouragement des initiatives et la valeur de l’engagement.

Inspirer, impliquer et mobiliser les équipes par l’exemplarité.

Le Développement Business

  • La gestion des réponses aux appels d’offres et la participation à l’adaptation des offres.
  • L’ambition de développer le portefeuille clients existants.

GROUPE ARMATIS
DIRECTRICE DE PRODUCTION & CONSEIL

Jan 1999 - Déc 2006

Responsabilités regroupant Directions Opérationnelles & transverses - DIrection de Business Unit

  • Pilotage de projets et des prestations GRC externalisées et internalisées
  • Gestion opérationnels, organisationnels, techniques, RH et assurer la qualité et la rentabilité des prestations (milti-sites).
  • Développement commercial des prestations
  • Participation à l'élaboration de nouvelles offres et services - accompagner les réponses aux consultations (AO)
  • Management d'équipes pluridisciplinaires

HELP LINE FNAC - ATTITUD'
RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Oct 1998 - Déc 1999

En charge du service Hotline


Société de Conseil et de Management de Transition
Gérante

Jan 1996 - Déc 1998

  • En charge de la gérance de l'établissement


Compagnie Aérienne Nationale - Orly (94310)
AGENT COMMERCIAL DE COMPAGNIE AÉRIENNE

Sep 1994 - Oct 1996

Aéroport Orly


Formation

 

     ÉCOLE SUPÉRIEUR DE COMMERCE - ESC

Langues

 

Anglais : Moyen

Espagnole : Bon niveau