Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite
Marianne : Direction Relation Clients
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Profil mis à jour le : 13/04/2019

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Marianne

Direction Relation Clients

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Reims , Marne — 55ans

Note Globale    

Manager de transition depuis 8 ans, 10 missions déjà réalisées dans les domaines "Développement commercial - Service Clients"

Marianne

55 ans

Reims

Direction Relation Clients Marianne

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
Directeur

Jan 2012 - Avr 2019

MANAGEMENT DE TRANSITION

Direction opérationnelle de services clients + transformations via mise en œuvre de plan d'optimisations

Intervention dans des environnements complexes et souvent anxiogènes pour les collaborateurs

Groupe UP, Cadhoc , Chèque Déjeuner , Groupe DOREL, AKZO NOBEL : missions de 6 à 12 mois

CONSEILS, AUDIT, DIRECTION DE PROJETS, CONDUITE DU CHANGEMENT

Raja, Manutan, UGAP, EDF, Cadhoc, Groupe UP, COFEL : animation deséminaire - Accompagnement vers «Elu service clients de l’année» – Assistance à l’externalisation d’une activité de Vente à Distance - Optimisation des process et des organisations

FORMATION

Alphabet, Société Générale, COFEL : Formation commerciale et relation clients au téléphone

RECRUTEMENT

Manutan, Primagaz, Chèque Déjeuner, Groupe UP, La Poste : missions de recrutement CDI, CDD, Managers de transition - Profils commercial et service clients


BRUNEAU
Directeur de la Relation Clients

Jan 2005 - Déc 2012

Conduire un audit AFNOR - Insuffler un « esprit commerçant » auprès des conseillers (Centre de contacts et sous-traitants - 90 positions - France et Etranger) - Organiser l'activité mails - Optimiser le Service Après-Vente - Développer la poly compétence des Conseillers (multicanaux) - Refondre les modèles de planification (Horaires fixes/ Horaires variables / Planning RTT) - Externaliser : Vietnam, Tunisie, Slovaquie


BRUNEAU
Directeur Commercial

Jan 2001 - Jan 2005

Participer à l'élaboration de la vision corporate Bruneau au travers de la VADP (Vente A Distance Personnalisée) - Organiser le service commercial clients : mise en place de commerciaux semi sédentaires et d'une cellule pour la gestion de 14 000 devis - Définir les objectifs commerciaux et le système de primes - Mettre en place une équipe dédiée aux clients « Privilège » - Créer des campagnes d'appels sortants


KINNARPS
Directeur Général

Jan 1996 - Jan 2001

Filiale France

Réorganiser l'entreprise et l'équipe dirigeante - Participer à l'élaboration de la politique commerciale européenne - Repositionner l'entreprise sur son marché - Lancer de nouvelles gammes de produits - Diversifier les services - Pénétrer de nouveaux marchés grands comptes - Mettre en place une gestion par centre de profit avec maîtrise des coûts (7 agences) - Négocier et signer des partenariats nationaux - Créer un plan de communication - Construire une plateforme logistique - Innover autour du projet d'en treprise « Réussir ensemble » : intéressement, RTT, refonte du système de rémunération commerciale


KINNARPS
Commercial Grands Comptes

Jan 1989 - Jan 1996

Directeur d’agence - Directeur des ventes


Langues

 

Anglais : Près de La langue maternelle